導入事例
一般社団法人中央区観光協会は、中央区内に豊富にある観光資源を活かし、観光事業の振興を図ることにより、中央区の魅力を高め、地域の活性化と誇りと愛着をもてる街づくりに寄与されています。
本日は、草野様に長年に渡ってホームページ自動翻訳サービスのご利用を継続いただいている理由や、観光プロデューサーの近藤様にサービスの使い勝手についてお話を伺いました。
（本事例の内容は、取材日（2023年9月）時点の情報となります）
中央区観光協会様の事業内容と、業務内容をお伺いできますか？
任意の団体として発足して2016年に法人化し、中央区の商業や観光の発展を目指して活動をしています。
中央区の場合は、いろんな地域がそれぞれ活発に活動されていらっしゃるので、地域ごとではなく中央区全体としてやる必要があるものを協会が担っているというような状況ですね。
中央区観光検定を実施していて、中央区が好きな人の集まりである検定合格者の中から希望された特派員の方にブログでの情報発信や、ガイドさんとしても活動していただいています。
また、観光協会として中央区のまち歩きツアーを企画したり、中央区の推奨土産品の認定、写真コンクールやガイド育成を実施しています。
それでは「WEB-Transer@ホームページ」の導入時のお話からお伺いします。
多言語サイトを検討される時にどういうことが必須条件で、実現したかった点を教えてもらえますか？
そうですね、やはり導入当時は外国の方の訪日観光が増えてきたという思いが漠然とありました。観光サイトも今後は日本語だけではなく、少なくとも英語、中国語、韓国語は多言語化したいということですね。
私たちのホームページからの情報発信も、動的なものが増えるようになってきていました。
新しい旬な情報もすぐ翻訳できるのが重要だというところで、自動翻訳を入れたいというのがきっかけだったと思います。
新しい情報をどんどん載せて、それを多言語化したい。観光協会のサイトはイベント情報がよく見られるので、 随時動く情報が翻訳されてないと外国の方にとっては意味がないのだろうなと感じていました。
自動翻訳サービスではいくつか比較をされたと思いますが、弊社のサービスを選んでいただいた理由をお伺いできたらと思います。
観光に特化して翻訳できるところと、やはり1番の大きな理由は定額で費用が安かったというところだと思います。
当時の実績としても、中央区内の大手百貨店様や自治体様など、たくさん導入されていたというのも大きな強みだったと思います。
我々はサイトの専任スタッフがいなかったので、使っているだけで多言語の情報発信ができているって安心感がありますね。
それと、ホテルや観光関係でもたくさん導入されていたので、協会としてはとても信頼できるところでした。
また、先ほどお話したサブドメインの特派員ブログも同時に対応いただけるところも大きな理由の一つでしたね。
多言語サービスを導入した際にメリットだと思ったことや、難しかった事などをお伺いできますか？
日本語でリアルタイムに発信している情報を、そのまま翻訳できることは自動翻訳だからこそだと思います。
多言語サイトにはあまり手をかけられないのが実情でしたが、リアルに情報発信をしていこうとすると、新しい固有名詞も次々に出てきてしまいます。
固有名詞は自動翻訳サービスで正確に訳すのは難しく、上手く翻訳出来ないケースが多いのですが、それも「WEB-Transer@ホームページ」では管理画面から自分で修正したいものはすぐに登録することができました。固有名詞をたくさん登録したい時には、一括登録ができるのも大変便利でした。
利用している途中で管理画面がリニューアルしましたが、見やすくなって使い勝手が良くなったように思います。
導入の時も単語リスト作りや登録も一緒になってやっていただきましたし、しっかりサポートしていただきました。
多言語サイトについての協会や関係者の方の反応はいかがですか？
まず、翻訳サービスの導入後には訪問者数やアクセス数が増えましたので、ひとまず目標は達成できました。
特派員には英語ができる方もいらっしゃるので、ブログでもご自分で英語のブログを上げてくる方もいらっしゃいます。
英語ができる方にとっては、自分の表現で発信したいっていう意欲があるのだろうなと思います。
そのような方には自動翻訳だとちょっと物足りないよね、みたいな思いがあると思います。
ただ、やはり英語までですよね、我々がチェックできるのは。
中国語や韓国語や多言語は、それなりのスタッフを用意しないといけないので、そこはやはり現実的に難しいかなって思っています。
その点、自動翻訳が補ってくれると思いますね。
人的な翻訳はやはりすごくお金がかかります。
日々5～6本の記事をあがるブログなど、多言語化するにはそれなりの金額になるし時間もかかるので、そこは使い分けなのかなと思います。
最後に、引き続き弊社の新サービスをご利用いただけるとのことですが、ご興味を持っていただいたのはどのような点でしょうか？
もう少しこうなりませんか？みたいなところを細かく対応していただけるのは、やはり一番嬉しいですし、真摯に私たちの要望を聞いていただけるのは、安心感があるなと思います。4つの翻訳方式が選択できるようになったためURLが短くなるのはとても助かりますし、分野ごとのAIエンジンになるということで楽しみですね。
本日は、お忙しい中お時間をいただき誠に有難うございました。
（写真提供：一般社団法人中央区観光協会）
一般社団法人 中央区観光協会
https://www.chuo-kanko.or.jp/
| 業界: | 公社・団体 |
| 所在地: | 東京都中央区 |
一般社団法人中央区観光協会
管理課長 草野 敦子様
観光プロデューサー 近藤 有紀子様
